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4S店售后客户回访流程及话术01

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说明一:店体人员必须对其7天这一周期行车公里数做一个了解;从而反算其保养周期的天数。

说明二:下列仅对正常形式习惯的客户做一个基本的回访流程描述 模块 客户离厂 电话回访 电话回访 进厂或结束 时间 3min-5min 3Days 7Days 30Days 行为 短信 电话 电话 短信 内容概要 ●感谢和信息短信 ●问题是否已经 ●存在的其他问题是否 ●进厂:产生下一轮客 解决? 还存在?如存在,解决 户 ●是否还存在其他问 与否? ●结束:情感跟 题? ●是否需要帮助其预约 踪,告知其下一次进厂 ●详细说明注意的细 来厂解决? 保养的时间 节 ●提醒他预约号码是 多少? 文本 1、回访单 2、话术集锦 1、回访单 2、预约电话短信稿 3、预约单 4、潜在业务明细单 回访单 ●回访记录 潜在业务明细单 ●存在的其他需求 ●初步意向说明 1、预约单 2、回访单 3、潜在业务明细单 1、情感关怀短信稿 2、保养关怀提醒 填写说明 短信稿 回访单 ●联系人信息 ●服务概要 标准话术 ●保养回访话术 ●维修回访话术 ●精品回访话术 ●友情提醒话术 XX汽车服务有限公 司感谢您接受我们 的服务,祝您行车 愉快!【电话;地 址】 贴膜提醒短信的编 制 潜在业务明细单 逢年过节、刮风下雨 ●意向成功预约或战败 ●预约好的业务文本方 式转各部门(前台留存 、其他部门留档) 如:雨雪天路滑,请车 主朋友谨慎行车!【XX 汽车服务有限公司】友 情提醒【电话】 其他提醒 尊敬的车主:您的爱车 下一次保养里程为xxxx 公里,为保证的出行顺 畅,减少维修,请您届 时到本店进行保养! ☆★☆ 回访单、潜在业务明细表、预约单可以统一在一张A4纸上!

保养提醒 4500KM或者70Days 短信 ●短信提醒其下一轮进 厂保养得时间 保养预约 客户进厂 4800KM或者85Days 90Days 电话 ●提醒客户N天后进店 保养 客户离厂 1、保养提醒短信稿 2、保养服务预约单 1、保养与否核准 2、保养时间核准 3、预约时间确定 尊敬的车主:您的爱车 下一次保养里程为xxxx 公里,为保证的出行顺 畅,减少维修,请您届 时到本店进行保养![预 约电话:XXXX 尊敬的车主:您已成功 为您的爱车预约了保养 服务,时间为:xx月xx 日,虚位以待等待着您 的到来!公司名称,电 话,地址

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