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2018年完整版XX集团公司行政部员工绩效考核优秀制定方案

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行政部绩效考核方案 一、目的 绩效考评的目的是对被考评者进行工作业绩、能力、态度等的定量、定性评价,以鼓励 先进、鞭策落后,实现绩效的持续改进,并以绩效考核结果作为员工异动、培训及薪酬变动 等的依据。

二、行政部工作特点 公司中的行政部人员的工作流程基本上属于公司核心业务流程以外的辅助流程, 工作性 质主要为支持、服务为主。

其工作本身具有以下五大特点: 第一:工作难以量化。

行政人员的工作结果很难用定量的数据来衡量,往往需要通过定性指 标来判断,这就很难避免判断过程中的主观性。

第二:工作内容往往为某项的过程,成果不显化。

这将加大考核者对行政人员工作质量 的判断难度。

第三:临时性工作任务多,计划性不强。

相对而言,在日常工作中,行政人员与本职工作相 关的临时性工作任务较多,这将直接影响考核人对行政人员考核重点的关注。

第四:行政部门内部存在着大量临时性的团队合作式工作。

在工作繁忙或临时追加工作时, 往往会调动部门大部分甚至全部人员开展某项工作。

这将增加考核者判断每个行政人员在团 队工作中表现的难度。

第五:需要协调横向、纵向的相关部门开展工作。

工作本身需要做大量内外部协调,协调的 质量会影响到相关部门的业绩,甚至公司的业绩。

因此对其工作质量的衡量的难道将加大. 三、原则

1、公开性原则 绩效考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定并向全体员工公开。

2、客观性原则 绩效考评应当根据明确规定的考评标准, 针对客观考评资料进行评价, 尽量避免掺入主观性 因素和感情色彩。

3、差别性原则 考评的等级之间应当有鲜明的差别界限,针对不同的考评结果在工资、晋升、使用等方面应 体现明显差别。

4、时效性原则 考评的结果要及时反馈给被考评者; 考评数据要求与考核周期相吻合, 而不该将本期之前的 行为强加于当期的考评结果中, 也不能取近期的绩效和比较突出的一两个成果来代替整个考 核期的绩效进行评价。

四、用语的定义 本制度中使用的专业术语定义如下: 1、绩效考评:指考评者对照工作目标或绩效标准,采用一定的考评方法,评定员工的工 作任务完成情况、 工作职责履行程度和员工的发展情况, 并将上述评定结果反馈给员工的过 程。

绩效考评是绩效考核和评价的总称。

2、考核周期:指同一考评类型中上一次考评起始与本次考评起始之间间隔的时间段。

五、考核内容及程序

1、考核的内容分一下几个部分: (1) 、绩效成果:本月内完成的重要工作; (2) 、专业技能:工作中需要的专业技能; (3) 、工作态度:本职工作内的协作精神、积极态度等。

2、分值计算: 总分满分 100 分,绩效成果 50 分,专业技能 20 分,工作态度 30 分。

每项工作得分=标准分值*评定结果(如:标准分值为 10,评定结果为优,则该项工作得 分=10*0.9=9 分) 3、考核的程序: 1) 员工的直接上级为该员工的考核负责人,具体执行考核程序; 2) 直接上级一般为该员工的考核负责人; 3) 每月月初对员工上个月一整月的工作情况、专业技能表现情况、工作态度进行评定 打分; 4) 考核结束时,考核负责人必须与该员工单独进行考核沟通; 六、考评者与被考评者 1、考评者 评价者为直属上级。

评价者的职责如下: 评价者必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。

必须消除对被评价者的好 恶感、同情心等偏见,排除对上、对下的各种顾虑,做到公正有据。

不对考核期外和职务工作以外的事实和行为进行评价。

2、被评价者 被评价者为部门内所有员工。

七、考评结果的运用 考评结果作为薪资变动、人员异动及培训等的依据; 考评结果由人力资源部存档,经部门主管批准方可查阅,原件不得外借。

八、考评申诉 被考评者若认为考评结果不符合实际情况可于绩效反馈后七个工作日内向直属上级申 诉。

绩效考核评价表 部门:行政部 考 核 要 素 计 划 执 行 考核指标 提交计划及时性 制定计划的针对性 计划完成率 计划外工作完成率 计划执行的改进 信息管理 绩 效 成 果 5 0 % 公司资产管理 6 突发的处理 岗位:行政主管 单项 分值 姓名: 考核内容 优(0.9) 及时率为 90%以上 针对性为 90%以上 完成率为 90%以上 完成率为 90%以上 改进率为 90%以上 及时准确收发并传递副总 通知或处理的信息,引起重 视 能对突发事情随机应变,及 时性及完成率 90% 资产按类别编号有序存放, 有清晰台帐,熟悉各类资产 的位置,能在 5 分钟内找到 需求资产 教室安排及时、合理,各学 科上课无 良(0.8) 及时率为 80%以上 针对性为 80%以上 完成率为 80%以上 完成率为 80%以上 改进率为 80%以上 准确收发并传递副总通知 或处理的信息, 有所参考 能对突发事情随机应变, 及时性及完成率 80% 资产按类别编号较及时, 有清晰台帐,熟悉各类资 产位置,能在 8 分钟内找 到需求 教室安排合理,能在上课 前保证安排出教室,各学 科上课无 具有控制成本意识,尚能 节约各项成本,但成果不 明显 部门工作能按时完成,但 仍需改进 满意率为 80%以上 考核时段: 中(0.6) 及时率为 60%以上 针对性为 60%以上 完成率为 60%以上 完成率为 60%以上 改进率为 60%以上 及时收发并传递副总通知 或处理的信息, 作为阅存 能对突发事情随机应变, 及 时性及完成率 60% 资产按类别编号较及时, 有 编号、类别重复现象,台帐 较清晰, 较熟悉各类资产位 置,能在 10 分钟内找到需 求资产 能够在学员上课前安排出 教室, 但有教室重复被安排 的现象出现, 造成上课 控制成本意识较低, 有浪费 现象 差(0.4-0) 及时率为 0-40% 针对性为 0-40% 完成率为 0-40% 完成率为 0-40% 改进率为 0-40% 收发并传递副总通知或处 理的信息, 无关紧要 能对突发事情随机应变, 及 时性 60%以下 资产编号不够及时准确, 有 编号、 类别重复现象, 台帐 较模糊, 不够熟悉各类资产 位置, 找寻需求资产速度慢 未能在学员上课前及时安 排出教室,延误课程的开 设, 有教室重复被安排的现 象出现,造成上课 成本意识差, 常有浪费, 成 本支出严重超支 上级 秀(1) 及时率为 100% 针对性为 100% 完成率为 100% 完成率为 100% 改进率为 100% 及时准确收发并传递副总 通知或处理的信息, 切中 要点 能对突发事情随机应变, 及 时性及完成率 100% 资产按类别编号有序存放, 有清晰台帐, 熟悉各类资产 的价值与位置, 能在 3 分钟 内找到需求资产 教室安排及时、合理,做到 了上课人数与班级大小相 匹配,各学科上课无 控制成本意识强烈, 寻去供 应商前做到了货比三家, 选 取性价比最高的商, 能 有效节减少成本支出 部门工作完成出色, 能为公 司运营有效保障, 事半 功倍 满意率为 100% 1 2 2 1 2 7 8 业 务 管 理 教室管理 6 公司成本控制管理 6 部门工作完成度 上级对工作结果的 满意度 3 3 控制成本意较强识,寻去供 应商前做到了货比三家,选 取性价比最高的商,能 主动节约资源 部门工作完成情况较好,能 为公司运营有效保障 满意率为 90%以上 部门工作完成情况较差, 影 响公司正常运营, 但影响不 大 满意率为 60%以上 部门工作无法完成, 严重影 响公司正常运营 满意率为 60%以下

对相关部门提出的意见和 反馈执行力 3 投诉及时收集整理, 反馈给 上级, 对上级下达的正确指 示执行达 100% 上传下达能力 6 与相关人员进行沟通, 并对 总经理的意见及决定进行 传达的及时性、准确性、完 整性 100% 善于领导部署提高工作效 率, 提前达成工作计划和目 标 能处理中等的计算机故障, 熟练使用 WORD、 EXCLE、 幻灯片及网络操作 理解力极强, 对事务判断正 确,能够处理复杂事务 能及时、主动进行沟通协 调,能充分、积极配合副总 协调沟通及配合 7 及其他员工进行工作, 相关 人员 100%满意其配合度 服务满意度 工 作 态 度 3 0 % 学习提升 2 积极参加公司或部门组织 的培训, 根据工作需要能提 创新程度 2 规章制度执行 责任心 5 4 5 满意度为 100% 未出现违章现象, 且能 以身作则以带头作用 严谨认真,未出现工作疏 漏、疏忽现象 对改进、推进工作有新方 法、新举措,并得到实施获 得很好的效果 对相关部门提出的意见和 投诉能及时反馈给上级,对 上级下达的正确指示执行 达 90%以上 与相关人员进行沟通,并对 总经理的意见及决定进行 传达的及时性、准确性、完 整性 90% 灵活运用部署顺利达成工 作计划和目标 能处理简单的计算机故障, 熟练使用 WORD、EXCLE、 幻灯片及网络操作 理解力强,对对事务判断正 确,处事能力强 能主动进行沟通协调,且能 快速处理问题,积极配合副 总及部门其他员工工作,相 关人员 90% 以上满意其配 合度 满意度为 90%以上 未出现违章现象 严谨认真,有较小的疏漏、 疏忽现象 对改进、推进工作有新方 法、新举措,并得到实施获 得一般效果 积极公司或部门组织的培 训(因工作需要除外) ,根 对相关部门提出的意见和 投诉能反馈给上级,对上 级下达的正确指示执行达 80%以上 与相关人员进行沟通,并 对总经理的意见及决定进 行传达的及时性、 准确性、 完整性 85% 尚能领导部署勉强达成工 作计划和目标 能使用 WORD、 EXCLE 进 行文档及表格处理 理解判断力一般,处理事 务偶有错误发生 能进行沟通协调,但解决 问题效果一般,能配合副 总及其他员工工作,相关 人员 80%以上满意其配合 度 满意度为 80%以上 出现 1-2 次违章现象 工作中有 1-2 次疏漏、疏 忽现象 虽然工作中未有创新,但 能保证工作按时按质完 成,且能在工作中提出好 的意见和建议 能够参加公司或部门组织 的培训(因工作需要除 对相关部门提出的意见和 投诉能部分反馈, 对上级下 达的正确指示执行达 60% 以上 与相关人员进行沟通, 并对 总经理的意见及决定进行 传达的及时性、准确性、完 整性 80% 不得部署信赖, 工作意愿低 沉,团队工作效率低 能使用 WORD、EXCLE 进 行简单的文档及表格处理 理解较迟钝, 对事务判断力 不够, 处理事务不及时会发 生错误 不能主动进行沟通协调, 解 决问题效果较差, 可以协助 副总及其他员工工作, 相关 人员 60%以上满意其配合 度 满意度为 60%以上 出现 3-4 次违章现象 工作中有 3-4 次疏漏、疏 忽现象 虽然工作中未有创新, 但能 保证工作按时按质完成 对相关部门提出的意见和 投诉很少向上级反馈, 对上 级下达的正确指示执行为 60%以下 与相关人员进行沟通, 并对 总经理的意见及决定进行 传达的及时性、 准确性、 完 整性 70% 管理方式不佳, 常使部署不 服或反抗, 导致团队工作无 法进行 计算机操作差 团队管理能力 5 专 业 技 能 2 0 % 计算机能力 4 工作处理能力 8 迟钝, 理解判断力差, 经常 无法处理事务 沟通协调不及时、 主动, 不 能达到解决问题的效果, 不 能很好地配合副总及其他 员工工作, 相关员工对其配 合满意度在 60%以下 满意度为 0-40% 经常出现违章现象, 不 能遵守规章制度 工作中经常出现疏漏、 疏忽 现象 工作未有创新, 工作完成质 量不高, 不能达到预期效果 虽然能够参加公司或部门 组织的培训, 但培训后对工 未能按时参加公司或部门 组织的培训且学习意识较

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