知识库

《邀约流程及话术》

网站:知识库   来源:网络收集

教育顾问邀约流程及话术 很多销售理论中都会提到 “用免费使用的方式”来达到吸引新客户并缔结成 交。

产品或服务的免费试用,无疑能够吸引新的客户。

这样,目标客户会变 得无法拒绝和你的交易,主动权就掌握在你的手中了。

适用于目前 XX 经营的教 育产品中,免费体验的模式(即亲子试听课)即可有效的达到吸引新会员报名的 目的。

如何促成这次免费体验的经历呢?从邀约的对象、 时间、 方式及沟通技巧上, 均需全方位的准备。

如果把订单达成分为三部分:客户资源开发(即发单) ,客 户邀约及客户沟通 (即谈单) , 有效的邀约即可视为已成功签单一半以上的工作。

邀约对象: 1)根据客户成熟度及需求,进行有目的性的邀约。

例如, ** 刚接触 XX、对 XX 知之甚少的客户,专家讲座是最佳的产品说明会(理 念、特色、脑科学、感觉统合、多元智能、课程实施模式、师资水平、环境介绍 及会员增值服务等) ; ** 当下就有 XX 选择需求的客户,专家讲座和体验课可同步进行。

保持住 客户对 XX 的关注及选择 XX 的愿望, 最短时间内让客户与 XX 有近距离的接触; ** 有明确同类机构比较需求的客户,体验课先行,专家讲座跟上。

让客户 从内心认识到“原来 XX 的课程才是真正符合宝宝的学习需要” ,并通过体验课 认同 XX 的专业度; 如体验当天未能签单, 讲座可强化专业, 并通过专家的影响, 推动签单的进程; ** 明确表示要尽快安排体验课的客户,某种程度上还是对客户进行大胆地 预估,要估计通过体验课报名的几率有多少?(如果只能盲目安排,体验完之后 客户毫无感觉。

)同时,在邀约电话中,要不断强调体验课程的目的(最终还是 要回归到选择课程、报名) 。

否则,客户只是走马观花,机会就这样就失去了; ** 孕妇群体,孕妇课程及专家讲座均可。

对于此类人群,务必要三方面切 入: 其一, 宝宝出生后母亲的代养责任的重要性, 以及可能会面临的很多困难 (使 孕妈妈产生对 XX 的认同及紧迫感) ;其二,明确描绘给孕妈妈,科学有效的 XX 能给宝宝、妈妈乃至整个家庭带来多么大的影响和帮助;其三, XXXX 的教育

精神和社会责任感, 半岁前免费的大力度活动。

这样才孕妇群体才可能当即做决 定。

邀约时间: 1)根据教育顾问对于客户需求程度的判断,分清轻重缓急,列出时间规划; (通常情况下,获取后两日内,要进行第一次有效拜访,电话及短信均可, 让客户感受到服务的化,同时加深对 XX 和顾问的印象。

) 2)根据中心日程安排:如果是专家讲座的邀约对象,就要在讲座举办前三 天,进行讲座细节告知(讲座主题、讲师、目的、时间、地点及相关注意事项) ; 3)计划邀约体验课的客户,在获取三日左右邀约为宜:一来,不会让 客户感觉 XX 的体验课没什么价值, 随时都能排; 二来, 不会让客户产生优越感, 感觉顾问特别在意她这个客户; 再者, 给客户留足时间去消化 XX 的资料 (报纸、 育儿手册及光盘) 。

在此基础上进行邀约,顾问会占据较多的主动权; 4)根据客户的主观需求:平时或假日、上午或下午、某个时间段(客户的 主动要求至少可表示她对此事的重视程度,并且,给客户行方便也是服务的表 现。

)客户在排除障碍应邀出席,促成签单的机会也会较大; 5) 根据目标客户宝宝的作息进行作业时间规划:我们的服务群体稍有特殊, 尽量去迎合到客户的时间需求,确保一次优质、有效的电话沟通。

邀约方式: 1)电话邀约:最常见的邀约方式,但并不是唯一的邀约方式; 2)直面邀约:可在发单及社区活动的第一现场,将某项活动邀约卡发放给 客户,实施面对面的邀约; 3)请老客户代为邀约:也就是借助某个活动载体或某种激励机制,让老客 户介绍新客户给您。

沟通技巧(即话术) : 第一部分:邀约讲座 专家讲座是 XXXX 产品诉求的重要环节,也是技术含量最高的一个环节, 教育顾问可透过专家讲座邀约及达成, 迅速提升客户对于 XX 理念及专业高度的 认同,将客户从培养期推向催生期。

顾问: “宝宝家长,您好!我是 XXXX 中心的教育顾问**老师,**时间我们 在**地点见过面的。

那天我有送给您 XX 的育儿画册和光盘,您回去之后看过了 吧! ” (明确告知客户之前见面的情景,拉近距离,将客户可能存在的拒绝情绪降 到最低。

) 客户(1) : “看过了。

” 顾问: “看来您真的是非常重视宝宝的早期教育。

其实,XX 是一门综合学 科,不光要了解科学的教育方式,像大脑的发展、婴幼儿敏感期的对应及身心发 展特点这些内容都是必须要了解的。

” 客户(2) : “还没看呢! ” 顾问: “这样啊!宝宝家长,即使您再忙,我还是希望您能抽时间看一下那 些资料, 尤其是那张育儿光盘, 里面所涉及到的教育方面的内容真的能影响您宝 宝的一生。

” (进入讲座邀约。

) 顾问: “今天打电话给您是想邀请您参加本周六下午的专家讲座。

这场讲座是针对 0-3 婴幼儿科学 XX 的专题讲座。

专家会从脑科学、敏感期的对 应、 性格的塑造、 习惯的养成、 感觉统合以及多元智能开发等多个方面进行讲解, 告诉家长该如何对宝宝进行科学的 XX,使宝宝身强力壮、头脑聪明。

而且, 这次请到的讲师非常有,他是台湾著名的早期教育专家——张 瑞麟教授。

张教授是台湾脑潜能研究所资深教授、 台湾多元智能研究所首席专家, 已有三十年的 XX 经验, 在亲子、 感统、 蒙氏等诸多领域有研究成果。

讲座现场, 您还可以与张教授现场互动, 日常教养方面的困惑都可以咨询。

这样的讲座机会 是非常难得的, 而且我们的座位有限,你看我需要帮您预留一个位置还是两个位 置?” 客户接到邀约,通常会有如下回应: 1.直接接受:表明客户对 XX 比较关注(或由于顾问的描述而产生兴趣) , 通过之前的接触(如发单或来园参观、来电咨询) ,对 XX 有了初步认识,非常 愿意通过讲座来获取更多专业的指导。

对应:遇到此状况,不能因为客户欣然接受,就只草率交代,还是要按照上 述邀约话术将讲座的相关信息告知客户,好处在于:

1)顾问的严谨作业就是在显示 XX 的专业; 2)强调专家的资深、内容的丰富、实用性强等方面,让客户更加懂得机会 难得,进一步保障出席率。

2.直接拒绝:拒绝并不能主观断定客户对 XX 无需求,如果无需求或意向, 就不会之前的第一次接触 (如接受宣传资料后留下电话, 或来园参观、 来电咨询) 。

对应:不管客户是何拒绝理由,顾问都要将邀约讲座的必要信息告知客户, 并明确表示“这些专业的育儿知识,真的会影响您宝宝的一生!如果您确实抽不 出时间,真的是非常遗憾了! ” (即便客户已经拒绝了,但当顾问将讲座的价值说 到位的话,客户心里也会犹豫或已产生遗憾) 。

这时,有可能部分已经拒绝的客 户会选择接受;部分却因特殊情况不能出席的客户,可进行下次邀约的铺垫。

3.漠不关心:此类客户基本上属于对 XX 意识不强、当下需求不足的,经 常会听到客户“孩子太小,等大一点再说吧”或“天气不好,不想带孩子出门” 等诸如此类的回应。

对应:打动这类客户最有效的方法就是让其了解“如果客户参加了讲座,都 能收获到什么好处?”除了上述邀约话术中例行的信息传达,针对此类客户,一 定要搭上一些附加值的内容(甚至是实物赠送) ,例如:免费安排体验课、免费 参与中心各类活动(游园会、生日会或比赛) 、免费获赠科学价值 300 元的教养 礼包(内含家长手册、育儿光盘、科学用品目录)等。

一旦客户认为有利可图, 任何问题都不再是问题了。

(邀约结束语) 第一种情况:成功邀约 顾问: “那就帮您预留两个位置了。

请记得,讲座时间是在星期*的上/下午* 点,请提前 10 分钟到达园区,讲座会准时开始的。

我们也会在提前一天进行短 信提醒,请注意查收。

今天跟您聊得很愉快,那我们周*园区见吧!祝宝宝健康成长!再见! ” 第二种情况:邀约失败 顾问: “既然是这样,那这次讲座就不给您预留位置了,等下次有机会我再

通知您吧!不过时间上可能无法确定,因为请到张教授非常不易。

有机会的话, 随时欢迎您来中心参观, 我们可以详细沟通一下有关您宝宝的教育规划,到时候 我可以送一套育儿光盘给您。

那就不多耽误您了!今天跟您聊得很愉快,在带宝宝的过程中如果有什么疑 问的话,也可以随时打电话给我,我是***老师。

期待与您下次沟通,祝宝宝健 康!再见! ” 第二部分:邀约体验课 体验课是客户真正进入 XX 教育核心部分的载体,邀约的品质直接关 系到最终订单的达成。

一、安排课程 根据宝宝的月龄安排相应学阶的体验课,通常遵循“年龄就高不 就低”的原则。

(原因:如果宝宝体验课当天的课程过于简单,极有可能让家长 觉得亲子课不过如此,不用来亲子中心在家也发展得很好! ) 在班级选择上, 要考虑同班会员的人数及其他宝宝和家长的情况,要尽量避 免可能发生的负面影响(例如:宝宝状态、家长素质及忠诚度、课堂氛围等) 。

二、邀约话术 对于之前已有过排课沟通的客户,可直切主体—— 顾问: “宝宝妈妈(或爸爸)您好!我是 XXXX***老师,您宝宝的体验课 已经排上了,是本周六下午 4:05,1 段的课程,班里的会员宝宝都是和您宝宝同 一个月龄的,主课老师是李老师。

这个时间您没问题吧?” 客户(1) : “没问题。

” 顾问: “ (…告知相关注意事项,内容后附) 。

” 客户(2) : “周六下午我们要外出,没有时间。

顾问: “啊?这么不凑巧!我们的体验课席位是非常有限的,你看,上周就 给您发过宣传资料,这周才排的上课,您看您的外出安排能调整一下吗?” 客户(2) : “我们都已经约好了,周六下午确实不行。

” (此时,顾问就需要判断客户对于体验课的需求程度以及客户的成熟度。

如果顾问认为体验课就能达成最佳的转化,且必须最短时间达成体验,就要将 备用的体验时间告知客户。

) 顾问: “您既然确实有难处,您稍等,我看一下周日的 1 段有没有会员宝宝 请假… (稍等 5-10 秒钟)哦,正好有 1 位宝宝请假,是周日上午 9:35,这个时 间应该方便吧?” 客户(2) : “可以。

” 顾问: “ (…告知相关注意事项,内容后附) 。

” 客户(3) : “宝宝下午那个时间都是在睡觉啊! ” 顾问: “其实每个年龄段宝宝开课时间,我们都是经过严格设定的,完全符 合宝宝的身体发展需求及作息;主要是您宝宝之前未接触过系统的 XX 课程,没 关系,很好解决的!您只需要让宝宝午休的时间提前一点就可以了。

这个年龄段 的宝宝平时出勤很好的,而且整堂课的状态都能保持得不错。

” 客户(3) : “我怕不太好调,有没有其它时间的课呀?” (此时,客户既然提出希望有别的选择,就证明对课程的兴趣还是具备的。

如果其它时间,就给客户做选择。

) 顾问: “其实很好调整的。

那既然这样,我就帮您安排到周日上午 9:35 吧, 这个时间宝宝是绝对没问题的。

” (如果没有其它时间可供选择,就要坚持。

) 顾问: “如果宝宝确实没醒,您也可以让他先睡着。

等进入到中心及教室, 灯光和声音的刺激,宝宝就会自然醒来了,宝宝只要醒着,就能很快进入学习的 状态(即,吸收多元刺激) 。

相关内容
  • 邀约中的话术流程

    邀约中的话术流程

    邀约中的话术流程...

  • 电话邀约流程话术

    电话邀约流程话术

    电话邀约流程话术...

  • 邀约流程和话术

    邀约流程和话术

    邀约流程和话术...

  • 电话邀约流程及话术

    电话邀约流程及话术

    电话邀约流程及话术...

  • 客户敲定流程和邀约话术

    客户敲定流程和邀约话术

    客户敲定流程和邀约话术...

  • 电话邀约面试流程及话术

    电话邀约面试流程及话术

    电话邀约面试流程及话术...

  • 媒体邀约话术和流程

    媒体邀约话术和流程

    媒体邀约话术和流程...

  • 面试邀约流程与话术

    面试邀约流程与话术

    面试邀约流程与话术...

  • 产说会邀约流程及话术参考0524

    产说会邀约流程及话术参考0524

    产说会邀约流程及话术参考0524...

  • 公开课邀约话术及活动流程

    公开课邀约话术及活动流程

    公开课邀约话术及活动流程...

  • 网友在搜
  • 电话邀约流程话术
  • 电话邀约技巧及话术
  • 电话邀约话术及应对
  • 打电话邀约客户话术
  • 电话邀约话术与技巧
  • 邀约话术
  • 招聘电话邀约话术
  • 电话邀约话术
  • 电话邀约面试话术
  • 邀约面试话术
  • 面试邀约话术与技巧
  • 邀约话术技巧
  • 邀约客户话术
  • 邀约客户到店话术
  • 活动邀约话术
  • 玩法 日语 散文诗美文 东京哪里买oculus rift mkuser pgrp 重置dns命令管理员 cm3d2转区工具 qq升级群 管理 matplotlib plot show budget travel作文 财经日历api接口 WordPress 虾米音乐 q gdw 1617 2015 yura sakura online java long类型长度 e300coupe优惠价 java 命令 输出日志 广场舞36步恰恰自由舞 you call me home csol2双开 tp link的设置网址 y6080 酒鬼酒无上妙品50度 南非白人是哪里人 nt35596 富士康 给别人的礼物 雅思口语 BP apology grch thunder 专科 鄙视 知乎 家居o2o电商平台 epic systems 公司 mmmtv mamamoo百度云 中国伺服电机品牌 yoga 720-13 aqqik hayat1 永恒之塔奶妈单刷 红蜻蜓儿歌伴奏 日本大眼立显眼霜 うそだよ 广西蒋纯基简历 肿瘤病人不能吃什么 验厂报告 excel g4560 i37100 edge finder插件 耐克 毛毛虫 女 ctcuheisj gbpc euc h 安装cydia eraser lady bird 高清资源 韩国网红模特ins dnn for nlp 死亡实验百度网盘美

    All Right Reserved 知识库

    声明:本站内容源于网络,出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考,请咨询相关专业人士。

    如果无意之中侵犯了您的版权,或有意见、反馈或投诉等情况 网站地图 网站栏目